Релиз сняли с площадки.
Что делать по шагам и как вернуть
Трек пропал с площадки, статистика встала, письмо пришло с формулировкой, из которой ничего не понятно. Дальше человек обычно делает одно из двух и оба варианта плохие. Либо молча перезаливает под другим названием, либо пишет площадке эмоциональное письмо без единого доказательства. Разбираем спокойный порядок действий. Как понять, что именно произошло, что собрать в первые сутки, как написать обращение, сколько ждать, что в это время с деньгами и в каких случаях возврата не будет вообще.
ИИ-релиз сняли, а что делать не сказали
Канал про нейромузыку. Разбираем реальные случаи и порядок действий.
Вступить в каналСначала пойми, что именно случилось
Слово «сняли» склеивает три разных события, и путать их дорого, потому что действия в каждом случае разные.
- Релиз убран с площадки. Страница трека не открывается, слушатели его не находят. Это решение по конкретному релизу, и его можно оспорить.
- Релиз на месте, но выплат нет. Трек играет, прослушивания идут, деньги за них не начисляются. Обычно это вопрос к качеству трафика, а не к самому треку.
- Заблокирован аккаунт целиком. Встали все релизы сразу. Это последствие накопленных претензий, и разговор тут не про один трек.
Первое, что нужно сделать, это открыть уведомление и выписать формулировку причины дословно, без пересказа. От неё зависит вообще всё дальнейшее. Претензия по правам, подозрение на искусственные прослушивания, несовпадение метаданных и жалоба правообладателя разбираются по-разному и разными людьми.
Если формулировки нет вообще, а релиз пропал, сначала проверь, не идёт ли обычное обновление площадки. Иногда трек исчезает на несколько часов при правке карточки и возвращается сам.
Первые сутки и чего делать нельзя
Порядок действий в первый день определяет, вернётся релиз через неделю или не вернётся никогда. Сначала про то, чего делать не надо, потому что именно эти шаги закрывают дорогу назад.
Не перезаливай снятый трек под другим названием или другим псевдонимом. Это считается обходом решения, и наказание прилетает уже не по релизу, а по всему аккаунту. Не удаляй карточку релиза, вместе с ней исчезнет история, на которую ты будешь ссылаться. Не покупай прослушивания, чтобы «оживить» трек после возврата.
Сохрани уведомление целиком
Скриншот и текст письма, дата, номера релиза. Формулировки в переписке потом меняются, а твой скриншот нет.
Проверь остальные площадки
Если релиз пропал на одной, а на других висит, разбираться нужно только с ней. Общая правка карточки в этот момент только помешает.
Останови всё платное продвижение по треку
Пока идёт разбор, любой сомнительный трафик работает против тебя, а посев и таргет на несуществующую страницу это просто сожжённые деньги.
Собери доказательства до того, как начнёшь писать
Письмо без вложений почти всегда получает формальный ответ. Письмо с исходниками читают иначе.
Доказательная папка
Собери всё в одно место и держи там постоянно, а не только когда прилетело. У тех, кто складывает это по ходу работы, разбор занимает несколько дней. У тех, кто вспоминает всё задним числом, он растягивается на недели и часто заканчивается ничем.
- Проект сведения с датой и черновые дубли, включая неудачные.
- Исходные записи вокала и живых инструментов, если они были.
- Подтверждение оплаты тарифа сервиса генерации за тот месяц, когда делался материал.
- Письменное разрешение правообладателя, если в треке чужой сэмпл или чужая мелодия.
- Скриншот полей маркировки из карточки релиза до снятия.
- Переписка с продюсером, битмейкером, звукорежиссёром по этому треку.
Про сэмплы отдельно. Если вопрос именно в них, посмотри разбор, можно ли использовать чужой сэмпл, там расписано, какое разрешение считается разрешением, а какое нет.
Как написать обращение
Пишет его дистрибьютор, через которого вышел релиз, напрямую площадка с артистом обычно не общается. Но текст готовишь ты, и от него зависит скорость. Работает сухое письмо с фактами и вложениями. Не работает объяснение, как ты старался и как это несправедливо.
Обращение по снятому релизу. Скопируй и заполни Тема: обращение по релизу [название], UPC [номер], ISRC [номер] Дата снятия: Площадка: Формулировка причины из уведомления (дословно): Что за релиз: автор музыки - автор текста - исполнитель вокала - сведение и мастеринг (имя, дата) - дата начала работы над треком - Участие нейросети (если было): что сгенерировано - сервис и тариф на момент создания - подтверждение оплаты за тот месяц - есть / нет как это отмечено в карточке релиза - Что прикладываю: проект сведения и черновые дубли исходные записи вокала и инструментов разрешение правообладателя на сэмпл (если применимо) скриншот полей маркировки из карточки релиза Что прошу: пересмотреть решение и вернуть релиз на площадку. Готов внести правки в карточку, если нужны уточнения.
Три вещи, которые заметно повышают шанс на возврат. Первая, ты сам признаёшь то, что действительно было, включая участие нейросети. Вторая, ты показываешь работу руками, потому что именно она отличает релиз от общего потока генерации. Третья, ты предлагаешь конкретную правку карточки, а не просто просишь вернуть как было.
Если причина в неверной маркировке, честнее всего сразу написать, что готов исправить поля и отправить релиз заново. Такие обращения закрываются быстрее всего, потому что от площадки не требуется никому верить на слово.
Сроки и что происходит с деньгами
Готовься к тому, что быстро не будет. Каждый круг переписки это несколько дней, а кругов обычно два или три. Всё это время релиз стоит, а выплаты по нему заморожены до решения.
Вторая цифра самая неприятная. Счёт за накрутку выставляется дистрибьютору по каждому треку и дальше перекладывается на владельца релиза, потому что материал загрузил он. Списывается это с баланса, и в результате релиз, который ничего не заработал, уводит тебя в минус. Что именно площадки считают накруткой и почему туда попадают «безобидные» сервисы с гарантией прослушиваний, разбирали в отдельной статье.
Когда возврата не будет
Честно про случаи, где апелляция это потеря времени. Лучше сразу переключиться на перевыпуск, чем месяц ждать отказа.
- Клон чужого голоса. Имитация без разрешения запрещена прямо, и её не возвращают.
- Чужая мелодия или чужой мастер. Если правообладатель заявил права и он прав, решение не пересмотрят.
- Подтверждённый накрутка. Когда трафик признан искусственным и это не единичный всплеск, а система.
- Псевдоним, повторяющий известного артиста. Тут придётся менять имя, а не спорить.
Во всех этих случаях путь один. Устранить причину физически, а не на словах, и выпустить материал заново как новый релиз. Про то, за что именно снимают треки из нейросети и как этого избежать заранее, есть подробный разбор.
Каждый день простоя это потерянные слушатели
Показываем, что ускоряет разбор по нейротреку, а что его убивает.
Вступить в каналКанал закрытый, заявки одобряем вручную.
Перевыпуск без повторения истории
Когда причина устранена, релиз собирается заново, с новыми номерами и честной карточкой. Тут важно не повторить ту же ошибку в другой форме, поэтому пройдись по короткому списку перед отправкой.
- Причина снятия устранена в самом файле, а не только в описании.
- Маркировка участия нейросети проставлена честно и точно.
- Все права на сэмплы и чужие партии подтверждены письменно.
- Псевдоним, обложка и название не пересекаются с чужими.
- Метаданные заполнены целиком, без пустых полей и заглушек.
- План трафика на первые две недели готов и не рассчитан на покупные прослушивания.
Про заполнение карточки у нас есть отдельный материал про метаданные релиза, а про честную отметку нейросети статья про маркировку. Если релиз выходил через нас, обращение и повторную отправку делаем мы, от тебя нужна только папка с доказательствами.
Не хочешь потерять следующий нейрорелиз
Пишем, за что снимают ИИ-музыку, до того как ты попадёшь.
Вступить в каналКанал закрытый, заявки одобряем вручную.
Частые вопросы
От нескольких дней до пары недель, и это не зависит от того, насколько ты прав. Площадка отвечает дистрибьютору, дистрибьютор тебе, каждый круг занимает время. Заранее собранная папка с исходниками сокращает срок в разы, потому что ответ уходит первым же письмом, а не после трёх уточняющих вопросов.
Нельзя, и это самая дорогая ошибка. Повторная загрузка снятого материала считается обходом решения, а не новым релизом. За неё прилетает уже не снятие одного трека, а санкции по всему аккаунту. Сначала разбор, потом перевыпуск, и только после того, как причина устранена.
Выплаты по спорному релизу замораживают до решения. Если речь про накрутку, площадка выставляет счёт дистрибьютору за каждый трек с высоким уровнем искусственных прослушиваний, и этот счёт перекладывается на владельца релиза. То есть можно уйти в минус на релизе, который сам по себе ничего не заработал.
Да, так бывает часто. Решения принимаются отдельно каждым сервисом, общего рубильника нет. Разбираться нужно именно с той площадкой, где релиз исчез, а остальные трогать не надо. Если пропала одна площадка из полусотни, спокойно доводи до конца этот случай и не дёргай карточку целиком.
Есть, если появилось новое доказательство. Повторное письмо с тем же текстом ничего не меняет, а вот проект сведения, черновые дубли, чек за подписку или письменное разрешение от правообладателя сэмпла меняют. Если нового нет, лучше потратить силы на перевыпуск с устранённой причиной.
Влияет, но не приговором. Один разобранный случай почти ничего не значит. Два или три подряд превращаются в отметку по аккаунту, после которой каждый следующий релиз проходит ручную проверку и выходит медленнее. Именно поэтому важно доводить разбор до конца, а не бросать на середине.
Такой релиз не возвращают. Имитация голоса без разрешения запрещена отдельно от всей истории с нейросетями, и апелляция здесь не работает. Единственный путь это перезаписать вокал живьём или своим синтезированным голосом и выпустить как новый релиз.
Подсказать, что писать и куда, можем всегда. Но обращение по чужому релизу подаёт тот дистрибьютор, через которого он вышел, доступа к чужой карточке у нас нет. Если решишь переехать, у нас есть отдельный разбор про смену дистрибьютора и что при этом происходит со статистикой.