Трек не появился в Яндекс Музыке в день релиза.
Что делать по шагам

Первые тридцать минут. Кабинет, а не витрина

Дата наступила, ты обновляешь страницу артиста в двадцатый раз, а релиза нет. Дальше обычно происходят две вещи, и обе делают только хуже. Человек пишет в сторис, что площадка сломалась, и следом заливает релиз ещё раз, уже с новой датой. Витрина показывает результат, а не процесс, и по ней в принципе невозможно понять, на каком этапе цепочка встала.

Правильная точка входа ровно одна, это кабинет дистрибьютора. Там видно статус отгрузки, дату подтверждения релиза, список площадок, в которые ушёл пакет, и отказы, если они прилетали. Кабинет знает правду раньше витрины, иногда на несколько суток раньше.

Полезно держать в голове ещё одну вещь. Каталог Яндекс Музыки формируется только из поставок дистрибьюторов цифрового контента, сама площадка треки не загружает и не ищет твою музыку по интернету. Значит любая проблема с появлением релиза это проблема цепочки поставки, а не приговор твоей музыке и не обида алгоритма.

Дальше идёт короткий триаж. Он занимает примерно полчаса и почти всегда выводит на настоящую причину, а не на её симптом.

1. 1

   Открой карточку релиза в кабинете дистрибьютора5 минут

   Смотри три поля. Статус релиза, дату подтверждения и заявленную дату выхода. Если подтверждения нет, релиз никуда не уезжал и ждать бессмысленно.

2. 2

   Проверь список площадок внутри релиза2 минуты

   В карточке есть список сервисов, в которые уходит пакет. Убедись, что там отмечена Яндекс Музыка. Это самая частая причина ситуации, когда релиз есть везде, кроме одной витрины.

3. 3

   Сверь UPC и ISRC5 минут

   Возьми UPC релиза из кабинета и сравни с тем, что видно на площадках, где релиз уже открылся. Разные коды означают, что где-то ушёл не тот пакет или релиз задваивался.

4. 4

   Поищи релиз не только на своей карточке5 минут

   Вбей в поиск точное название трека и имя артиста в разном написании, латиницей и кириллицей. Бывает, что релиз на месте, просто прицепился к чужой карточке артиста или к однофамильцу.

5. 5

   Собери пакет данных и напиши дистрибьютору10 минут

   Одним сообщением, со всеми кодами и датами. Готовый текст обращения лежит ниже в статье, его достаточно скопировать и подставить свои значения.

6. 6

   Через сутки без внятного ответа подключай форму площадкиследующий день

   У площадки есть штатная форма для артистов и правообладателей на случай недочёта в своих треках или релизах. Это второй шаг, а не запрещённый.

Сколько реально идёт релиз до витрины

Главный источник паники это неправильные ожидания. В голове у артиста релиз выходит по кнопке в полночь, как фильм на стриминге. В реальности между твоей загрузкой и открытой ссылкой стоят три независимых этапа, и каждый из них живёт по своему расписанию.

Две недели это рекомендация самой площадки, а не жёсткое требование. Смысл в том, чтобы у всех этапов был запас, и любая правка успела пройти второй круг без переноса даты. Три дня технического минимума тоже существуют, но это гонка без права на ошибку, где любой запрос правок автоматически съедает дату релиза.

По верхней границе обработки есть конкретная цифра. Срок обработки релиза площадкой считается от нескольких часов после отправки информации на витрину и доходит максимум до 72 часов. Сроки зависят от конкретной площадки и увеличиваются в периоды технических работ и праздников, поэтому витрины открывают релиз не одновременно. Нормальная ситуация выглядит так, что на одной площадке трек уже играет, а на другой появится к вечеру следующего дня.

Отсюда простое правило. Разница между витринами в пределах трёх суток это не поломка, это обычная механика доставки. Разница больше трёх суток это уже повод открывать кабинет и задавать вопросы. Полный порядок подготовки релиза, чтобы эти сроки укладывались в план, мы разобрали в гайде про то, как выпустить трек на все площадки.

Везде есть, а в Яндексе нет. Самая частая причина

Отдельный сценарий, который вызывает больше всего эмоций. Релиз спокойно открылся на остальных витринах, ссылки работают, друзья уже слушают, и только в Яндекс Музыке пусто. Артист в этот момент думает про модерацию, про качество трека, про то, что его забанили. А причина почти всегда прозаичнее.

Площадка просто не была выбрана в списке сервисов при отгрузке. Пакет туда физически не уезжал, поэтому ждать нечего и модерация ни при чём. Яндекс отдельно просит проверить, что в списке сервисов у дистрибьютора выбрана Яндекс Музыка или Яндекс. Проверяется это за десять секунд в карточке релиза, и это первое, что надо сделать при расхождении между витринами.

Второй вариант того же сценария встречается при переезде. Человек сменил дистрибьютора, старый каталог сняли, новый отгрузили, но не во все сервисы. Получается дыра, где часть релизов живёт на одной витрине, а часть на другой. Как проходить переезд, чтобы каталог не разъехался, разобрано в материале про то, как сменить дистрибьютора.

Признак, который виден за трое суток до даты

Самое обидное в дне Х это то, что проблему почти всегда можно было поймать заранее. Есть проверяемый сигнал, который загорается за трое суток до выхода, и о нём мало кто знает.

Кнопка «Отправить на питчинг» появляется в личном кабинете BandLink через 72 часа с момента подтверждения релиза дистрибьютором. Ключевое слово тут «подтверждения», а не «загрузки». То есть если за трое суток до даты кнопки нет, релиз не подтверждён и до витрины он к сроку не доедет. Это видно ещё до того, как что-то сгорело, и в этот момент всё ещё можно спасти обычным письмом дистрибьютору.

Из той же логики следуют ещё две вещи. Питчинг доступен только верифицированному артисту или менеджеру с подтверждённым аккаунтом BandLink, так что верификацию стоит проходить заранее, а не в панике. И отдельно про Нитро, технологию для артистов с аудиторией до пяти тысяч слушателей в месяц. Сингл на питчинг в Нитро можно отправить вплоть до дня выхода релиза, то есть даже опоздавший релиз ещё имеет шанс на алгоритмическую подачу.

Ещё площадка советует периодически заглядывать во вкладку Яндекс Музыка в разделе аналитики кабинета. Там же после выхода видно динамику прослушиваний нового трека, и смотреть её можно первые двадцать восемь дней. Это тот самый инструмент, по которому понятно, релиз просто задержался или он уже открылся, но его никто не слушает, а это совсем разные диагнозы.

Метаданные, дубли ISRC и отказы площадки

Вторая по частоте причина это отказ или запрос правок, о котором артист не узнал. Пакет уехал, витрина посмотрела его и вернула обратно, дистрибьютор поставил статус, письмо упало в спам, и дальше все ждут разного. Артист ждёт релиз, дистрибьютор ждёт правок.

Чаще всего цепляются к одному и тому же. Имя артиста написано по-разному в разных треках одного релиза, в названии трека висит мусор вроде пометки о версии или названия студии, обложка не соответствует требованиям, в описании стоят ссылки на соцсети, жанр не совпадает с содержимым. Каждая такая мелочь стоит нового круга модерации, а круг это снова сутки или больше.

Отдельно про коды. UPC это идентификатор релиза целиком, ISRC это идентификатор каждой записи. Они выдаются один раз и живут с треком всю жизнь, поэтому подставлять их вручную из старого релиза нельзя ни при каких обстоятельствах. Как устроены коды, что писать в полях и какие ошибки в метаданных ловит модерация, подробно разобрано в статье про метаданные релиза.

Релиз вышел, но не на твоей карточке

Бывает третий вариант, самый неочевидный. Релиз на месте, ссылка открывается, трек играет, но на твоей странице артиста его нет. Он прицепился к чужой карточке, к однофамильцу или к артисту с похожим псевдонимом. Причина всегда в метаданных, где имя написано иначе, чем в прошлых релизах, или совпало с уже существующим исполнителем в каталоге.

Чинится это обращением в поддержку площадки. Нужно приложить ссылку на релиз, который надо перенести, и ссылку на правильную карточку артиста. Оба линка обязательны, без них обращение просто вернётся с просьбой уточнить. Параллельно попроси дистрибьютора сверить написание имени во всех треках, иначе следующий релиз уедет туда же.

Отдельный случай, когда карточки нет вообще. Если это твой первый релиз, искать её бесполезно, потому что карточка артиста создаётся автоматически только после публикации первого релиза, до этого страницы просто не существует. Как только релиз откроется, страница появится сама, дальше её можно верифицировать и оформить, про это есть отдельный разбор про карточку артиста в Яндекс Музыке.

Трек был и пропал. Это уже другая история

Отдельно стоит развести два разных запроса, которые люди задают одними и теми же словами. Первый это релиз не появился в дату выхода, про него вся статья выше. Второй это трек спокойно жил на площадке несколько месяцев, а потом исчез. Причины у них разные, и лечатся они тоже по-разному.

Вся музыка на сервисе размещена по лицензионным договорам с владельцами прав. Если ранее доступный исполнитель, трек или альбом больше не находится, скорее всего закончилось действие такого договора либо музыку удалили по требованию правообладателя. Для артиста это переводится так. Проверь, действует ли твой договор с дистрибьютором, не закончилась ли оплата за размещение и не уходил ли релиз в тейкдаун при переезде.

Второй частый сценарий это чужая жалоба. Заявка от правообладателя на семпл, на бит, на кавер без разрешения или на чужую обложку снимает релиз с витрины без предупреждения. В этом случае вопрос решается не с площадкой, а с тем, кто подал заявку, и с дистрибьютором, который держит на руках всю переписку.

Если релиз сделан в нейросети

Мы пишем музыку руками и сгенерированные релизы не выпускаем, но продвинуть уже вышедший трек можем любой. Если ты выпускаешь генерацию через другого дистрибьютора, знай про дополнительный пункт, из-за которого релиз застревает или получает отказ.

При отгрузке проставляется маркировка о том, как создавался трек. Поля заполняются на стороне дистрибьютора, и если там стоит неверное значение или поле осталось пустым, площадка имеет полное право вернуть релиз. Мы проставляем маркировку корректно на этапе загрузки, чтобы вопрос закрывался до отгрузки, а не после отказа.

Дальше честная механика без прикрас. Площадки заметно осторожнее относятся к распознанной генерации в алгоритмической подаче и в редакционных плейлистах, поэтому рассчитывать на то, что трек сам поедет в рекомендации, не стоит. Трафик придётся приводить самому, и это ровно та часть, которую мы умеем делать руками. Посев у блогеров, таргет ВКонтакте, свой контент и монтаж роликов работают одинаково независимо от того, чем сделана музыка.

Порядок эскалации и готовые шаблоны

Порядок здесь не про вежливость, а про то, кто физически может починить. Первым идёт дистрибьютор, потому что только он видит статус отгрузки, держит отказы площадки и может переотправить пакет. Площадка со своей стороны релиз не создаёт и в чужой кабинет не залезет.

Вторым шагом идёт сама площадка. У Яндекс Музыки есть штатная форма для артистов и правообладателей на случай недочёта в своих треках или релизах, и обращение через неё действительно ускоряет исправление. Это не запрещённый ход и не жалоба через голову, это нормальный второй канал, который стоит подключать, когда сутки прошли, а внятного ответа нет.

Скорость ответа сильно зависит от того, как написано обращение. Сообщение в стиле «у меня не вышел релиз, помогите» уходит в конец очереди, потому что по нему невозможно ничего проверить. Сообщение с кодами и датами проверяется сразу. Вот готовый текст, скопируй и подставь свои значения.

ОБРАЩЕНИЕ ДИСТРИБЬЮТОРУ. РЕЛИЗ НЕ ПОЯВИЛСЯ НА ПЛОЩАДКЕ

Здравствуйте. Релиз не открылся на площадке в заявленную дату выхода.
Прошу проверить статус отгрузки и при необходимости переотправить пакет.

Артист:
Название релиза:
Тип релиза (сингл / EP / альбом):
Заявленная дата выхода:
UPC релиза:
ISRC ключевого трека:
Дата загрузки в кабинет:
Дата подтверждения релиза с вашей стороны:
Площадка, на которой релиза нет:
Площадки, на которых релиз уже виден:
Ссылка на релиз там, где он открылся:
Ссылка на мою карточку артиста на проблемной площадке:

Прошу ответить по четырём пунктам.
1. Какой сейчас статус отгрузки именно на эту площадку
2. Была ли эта площадка выбрана в списке сервисов при отправке
3. Приходил ли отказ или запрос правок со стороны площадки
4. Когда планируется повторная отправка и в какой срок ждать появления

Ко второму шагу лучше подготовиться заранее. Форма площадки запрашивает ссылку на релиз, UPC, ISRC, дистрибьютора и дату, то есть все эти данные надо иметь под рукой до того, как садиться её заполнять. Собери их в одну заметку и держи там до конца истории.

ДАННЫЕ ДЛЯ ФОРМЫ ПЛОЩАДКИ. СОБЕРИ ДО ТОГО, КАК ПИСАТЬ

Ссылка на релиз на любой витрине, где он уже открылся:
UPC релиза:
ISRC каждого трека:
Дистрибьютор, через которого шла отгрузка:
Заявленная дата выхода:
Ссылка на правильную карточку артиста:
Ссылка на чужую карточку, если релиз уехал не туда:
Скриншот статуса отгрузки из кабинета дистрибьютора:

Суть проблемы в двух предложениях, без эмоций и без истории жизни:

Через сколько бить тревогу. Таблица

Собрали все сценарии в одну таблицу, чтобы в день Х не думать, а действовать. Найди свою строчку и делай то, что написано в последней колонке.

Общий принцип по таблице такой. Всё, что связано с ожиданием доставки, терпит до трёх суток. Всё, что связано с ошибкой в данных или с правами, не терпит ни часа, потому что каждый день простоя это ещё один круг модерации в конце.

Что делать нельзя, пока проблема не решена

Короткий список действий, после которых починить релиз становится дороже и дольше. Мы видим их каждую неделю, и каждое из них человек совершает из лучших побуждений.

• Не заливай релиз второй раз. Второй пакет с тем же названием и новыми кодами даёт дубль в каталоге, а с теми же кодами даёт отказ. В обоих случаях статистика потом разъезжается и склеивать её приходится руками.
• Не меняй дату выхода в панике. Перенос даты в момент, когда пакет уже в пути, сбрасывает очередь и отправляет релиз на новый круг. Дату двигают до отгрузки, а не после.
• Не удаляй релиз из кабинета. Удаление стирает и статус, и переписку по отказу, после чего восстановить историю невозможно, а дистрибьютору нечего смотреть.
• Не пиши сразу во все каналы. Чат поддержки, форма, почта и комментарии под постом площадки создают четыре тикета по одной проблеме и замедляют ответ.
• Не запускай промо на неработающую ссылку. Посев и таргет на пустую страницу это просто сожжённый бюджет, трафик не сохраняется и не переносится на завтра.
• Не проси знакомых искать трек по названию. Пока релиз не открылся, поиск ничего не покажет, а ты потратишь день на сбор ложных подтверждений.
• Не молчи в соцсетях. Одно короткое сообщение подписчикам, что релиз задержался на площадке и ссылка будет тогда-то, стоит дешевле, чем тишина и ощущение, что ты пропал.

Про промо стоит сказать отдельно. Если релиз задержался на сутки, промо лучше сдвинуть целиком, а не растягивать. Один день с работающей ссылкой и полным набором роликов даёт больше, чем три дня, где половина аудитории уткнулась в пустую страницу и не вернулась.

Как сделать, чтобы день Х больше не повторился

Почти все аварии дня Х это последствия одного решения, отдать релиз дистрибьютору за три дня до выхода. Запас времени стоит ноль рублей и снимает девять проблем из десяти. Вот чек-лист, который стоит прогонять на каждом релизе.

• Отдавай релиз минимум за две недели. Это рекомендованный запас, и он нужен не ради формальности, а чтобы один круг правок не сносил дату выхода.
• Проверь список площадок в карточке релиза. Все нужные витрины отмечены до отгрузки, а не после того, как выяснилось, что где-то пусто.
• Одинаковое написание имени артиста во всех треках. Один вариант псевдонима, одна раскладка, никаких пробелов и точек, которые появились только в этом релизе.
• Коды генерируются заново. Свежие ISRC на каждую запись и свежий UPC на релиз, никакого копирования из прошлого выпуска.
• Верификация в BandLink пройдена заранее. Питчинг доступен только верифицированному артисту или менеджеру, и делать это в день релиза уже поздно.
• Кнопка питчинга проверена за трое суток до даты. Есть кнопка, значит релиз подтверждён. Нет кнопки, значит пишешь дистрибьютору сегодня, а не в день выхода.
• Пакет данных собран заранее. UPC, ISRC, дата, дистрибьютор и ссылка на карточку артиста лежат в одной заметке, чтобы обращение писалось за две минуты.
• Промо привязано к факту открытия ссылки. Ролики и посев стартуют, когда релиз реально открылся хотя бы на основной витрине, а не по календарю вслепую.

Как это устроено у нас

Мы выпускаем релизы каждую неделю, поэтому весь этот список проверок у нас встроен в процесс, а не живёт в чьей-то голове. Релиз проходит проверку метаданных, обложки и мастера до отгрузки, площадки выставляются на максимум, а не выбираются вручную, и статус доставки отслеживается по каждой витрине отдельно.

Дальше по цифрам без прикрас. Дистрибуция от 499 ₽ за сингл, 999 ₽ за EP и 1499 ₽ за альбом, релиз уходит на 55 с лишним площадок, питчинг редакторам по линии лейбла бесплатный. Роялти артисту 70 процентов, права на музыку всегда остаются у тебя. Через нас прошло больше сорока артистов и больше десяти миллионов прослушиваний.

И главное про день Х. Если что-то встало, разбираться с площадкой идём мы, а не ты. У нас свои кабинеты и своя переписка с витринами, поэтому вместо ожидания ответа в общей очереди ты получаешь конкретный статус и срок. Артисту в этот день лучше заниматься промо, а не перепиской.

Частые вопросы